Vigentes desde el 29 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de Cuadra, un servicio en línea de inventario, ventas, caja y facturación electrónica para negocios, ofrecido por Cashflow, RUC 0603582420001, con domicilio en Quito, Jose Joaquin de Olmedo y Luisa Proaño, Ecuador (en adelante, "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el servicio, usted ("el usuario") declara que los leyó y los acepta. Si no está de acuerdo, no use el servicio.
1. El servicio
Cuadra permite registrar productos, compras, ventas, ingresos y gastos, obtener reportes y emitir comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI) usando la firma electrónica del propio usuario. Es una herramienta de apoyo: no reemplaza la asesoría contable o tributaria, y la veracidad de la información registrada es responsabilidad del usuario.
2. Cuenta y seguridad
- Debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o actuar en representación de un negocio que la tenga.
- Los datos de registro deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
- Usted es responsable de guardar su contraseña y de lo que hagan los usuarios (vendedores) que cree en su cuenta.
- Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Prueba gratis, planes y pagos
- Las cuentas nuevas incluyen un periodo de prueba gratuito. Al terminar, para seguir usando el servicio debe pagar un plan.
- Los precios vigentes se publican en el sitio y en la sección "Mi plan"; incluyen IVA cuando corresponde.
- Los pagos con tarjeta se procesan a través de PayPhone; nosotros no recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta. También puede pagar por transferencia bancaria enviando el comprobante.
- No hay cobros automáticos: cada renovación la realiza usted. Puede dejar de usar el servicio cuando quiera.
- Los valores pagados corresponden a periodos ya habilitados y no son reembolsables, salvo error de cobro atribuible a nosotros o lo que disponga la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
- Podemos cambiar los precios avisando con al menos 15 días de anticipación; el cambio no afecta periodos ya pagados.
4. Vencimiento y suspensión
Si su plan vence, su información se conserva y podrá ingresar únicamente a "Mi plan" para renovarlo. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, que se use para actividades ilícitas o que ponga en riesgo la seguridad del servicio.
5. Facturación electrónica
- Los comprobantes se firman con su certificado de firma electrónica (.p12) y se emiten a su nombre y RUC. Usted es el responsable tributario de los comprobantes que emite.
- La clave de su firma se guarda cifrada y solo se usa para firmar los comprobantes que usted solicite.
- El envío y la autorización dependen de los servicios del SRI. Si el SRI no responde, el sistema reintenta automáticamente, pero no respondemos por demoras o fallas propias del SRI.
- Las anulaciones de comprobantes autorizados deben realizarse también en el portal del SRI dentro de los plazos que este establece.
6. Uso aceptable
No está permitido: usar el servicio para fines ilícitos o para emitir comprobantes falsos; intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios; interferir con el funcionamiento o la seguridad del servicio; ni revender el acceso sin nuestra autorización escrita.
7. La información de su negocio
- La información que usted registra (productos, ventas, clientes, proveedores, etc.) le pertenece. Puede descargarla en formato Excel desde "Reportes".
- Sobre los datos personales de sus clientes y proveedores, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargado: solo los tratamos para prestarle el servicio, según sus instrucciones, y nunca los usamos para publicidad propia ni los vendemos.
- La normativa tributaria exige conservar los comprobantes electrónicos por 7 años. Le recomendamos descargar periódicamente sus reportes y los XML de sus facturas.
- Si deja de usar el servicio, conservaremos su información al menos 12 meses después del vencimiento para que pueda recuperarla; después podremos eliminarla, salvo lo que la ley nos obligue a conservar. Puede pedir su eliminación antes.
8. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua y hacemos respaldos periódicos, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de internet, de proveedores o causas de fuerza mayor. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente al usuario se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 3 meses, y no respondemos por lucro cesante ni daños indirectos. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca Cuadra, el diseño y los contenidos del servicio son de nuestra propiedad o se usan con licencia. El uso del servicio no le transfiere ningún derecho sobre ellos.
10. Datos personales y comunicaciones
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos. El envío de publicidad y promociones requiere su consentimiento aparte, que es opcional y puede retirar en cualquier momento.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, se lo informaremos en la aplicación o por correo con anticipación, y podrá dejar de usar el servicio si no está de acuerdo.
12. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrlo, se someterá a los jueces competentes de Quito.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbanos a el correo [email protected] o WhatsApp 0998152702.